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Support Client
Procédure d'escalade de ticket
Rédige la communication interne et client lors de l'escalade d'un ticket complexe.
Éditeur
599 car.
Un ticket client doit être escaladé. Aide-moi à gérer la communication. Ticket : [DESCRIPTION DU PROBLÈME] Client : [PROFIL / NIVEAU D'IMPORTANCE] Statut actuel : [CE QUI A DÉJÀ ÉTÉ TENTÉ] Raison de l'escalade : [POURQUOI LE NIVEAU 1 NE SUFFIT PAS] Équipe escaladée : [TECHNIQUE / PRODUIT / DIRECTION] Génère : 1. Message au client pour l'informer de l'escalade (reassurant, sans promettre de délai irréaliste) 2. Brief interne pour l'équipe escaladée (factuel, structuré, avec tout le contexte nécessaire) 3. Critères de succès pour clore ce ticket 4. Message de clôture au client une fois résolu
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