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Support Client
Email de résolution de problème client
Communique une résolution de bug ou incident à un client affecté.
Éditeur
603 car.
Je dois envoyer un email à [CLIENT] suite à [INCIDENT / BUG / PROBLÈME]. Ce qui s'est passé : [DESCRIPTION TECHNIQUE SIMPLE] Durée de l'impact : [PÉRIODE] Clients affectés : [PÉRIMÈTRE] Cause identifiée : [CAUSE RACINE] Ce qui a été fait : [ACTIONS DE RÉSOLUTION] Garanties pour l'avenir : [MESURES PRÉVENTIVES] Compensation envisagée : [OUI / NON / LAQUELLE] L'email doit : - Assumer la responsabilité clairement (sans rejeter la faute) - Expliquer en langage non-technique - Détailler les actions correctives déjà prises - Annoncer les garanties futures - Éviter le mot "inconvénient" et ses dérivés
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